acepta los términos y condiciones de nuestros planes de viaje ofrecidos en este sitio
GGOLDEN CONEXION S.A.S. es una agencia de viajes multinacional con sedes en Colombia y Perú, que tiene como finalidad ofrecer servicios turísticos y vacacionales a partir de ahora denominado LA SOCIEDAD ; Esta efectúa convenios con grandes empresas prestadoras de servicios turísticos, tales como hoteles, aerolíneas, trasportadoras terrestres, empresas de tours etc. a nivel nacional e internacional que a partir de ahora denominado LOS PROVEEDORES , para armar y diseñar paquetes vacacionales y ofrecerlos por diferentes canales de comercialización, al que se denominará a partir de ahora como EL CLIENTE. A su vez GOLDEN CONEXIÓN S.A.S es una empresa registrada en cámara de comercio con número de identificación Nit. 901058773-3 con domicilio principal en Bello en la Av. 23 diagonal 52-50.
EL CLIENTE tiene en cuenta que al proporcionamos información personal tal como su nombre, dirección, dirección de correo electrónico y números telefónicos, puede tener la tranquilidad de que estos solo serán compartidos con LOS PROVEEDORES siendo necesarios para garantizar su viaje y nos acogemos a lo que establece la ley 1581 de 2012 y la Ley 1266 de 2008, si EL CLIENTE desea ser dado de baja en nuestra base de datos puede solicitarlo por escrito en nuestro correo gerenciacolombia@goldenconexion.com.
De acuerdo a la Ley 679 de 2001 nos acogemos al compromiso de proteger a los menores de edad en el abuso sexual, la explotación y la pornografía; así mismo se favorece de acuerdo a la Ley 300 de turismo.
1. RESPONSABILIDADES DE EL CLIENTE Y LA SOCIEDAD.
A) LA SOCIEDAD se hace responsable de los productos y calidad de servicios descritos en los programas de acuerdo a lo estipulado en la Ley 300 de 1996 y el D.R 1075/97.
B) LA SOCIEDAD tiene la obligación de una vez completado mínimo el 50% del valor total del plan (ver políticas de pago) notificarle a EL CLIENTE que su reserva está confirmada.
C) En caso de fuerza mayor o caso fortuito, o por causas que no le sean imputables directamente a LA SOCIEDAD quedara eximida de las obligaciones contratadas
D) LA SOCIEDAD no se responsabiliza por cambios, cancelaciones o imprevistos que se efectúen con nuestros PROVEEDORES, y queda eximida de cualquier responsabilidad si por fuerza mayor o caso fortuito Estos no pudieran prestar parcial o totalmente los servicios contratados. Fundamentado en el Art. 63 de la ley 300 de 1996.
E) LA SOCIEDAD No asumirá responsabilidad por situaciones adversas tales como: dificultad en Hoteles para la asignación de habitaciones, demoras en aeropuertos, vuelos con retraso,
sobreventas , cuarentenas y circunstancias de fuerza mayor que vayan en contra de la normal ejecución de la prestación de los servicios turísticos.
F) En el caso de cambios voluntarios en el plan comprado por El CLIENTE, se podrá incrementar el precio y cargar penalidades.
G) LA SOCIEDAD se desliga de la responsabilidad por las siguientes situaciones que pudieren ocurrir con EL CLIENTE en el disfrute de su servicio vacacional contratado: Accidente,
pérdidas o daños que sufra por imprudencia o desobediencia a las instrucciones y/o reglamentos que para el uso de su servicio contratado se hayan hecho por parte de las aerolíneas
o prestadores de los servicios turísticos, por daños, pérdidas y perjuicios ocasionados por descuidos, negligencias o no entrega en custodia de joyas y/o bienes de propiedad de los
clientes.
H) LA SOCIEDAD podría ofrecer un seguro hotelero que estaría incluido en el valor del plan, estando descrito en las características o beneficios del programa adquirido, y que en caso de
accidente este se debe solicitar directamente en el hotel.
I) LA SOCIEDAD también puede ofrecer de manera OPCIONAL un seguro de viajes y asistencia médica siendo este un servicio adicional al plan adquirido y para esto EL CLIENTE deberá
pedir al ejecutivo de ventas la información detallada y las condiciones de uso de este. LA SOCIEDAD no se hace responsable si EL CLIENTE no adquiere el seguro de viaje y asistencia
J) En el desarrollo de la operación comercial, LA SOCIEDAD podría verse afectada a la hora de prestar sus servicios, por situaciones de fuerza mayor como desastres de la naturaleza,
accidentes terrestres y aéreos, huelgas, motines etc. Por lo cual LA SOCIEDAD está facultada para realizar cambios en pro de asegurar la prestación de los servicios contratados con EL
CLIENTE. En el caso de requerir servicios adicionales serán a cargo de EL CLIENTE, si este no aceptara LA SOCIEDAD ofrecerá como alternativa el cambio de fecha en el que aplique la
mis inicial.
K) EL CLIENTE tiene presente las siguientes situaciones :
1. Que las tarifas de LOS PROVEEDORES aéreos, terrestres y hoteleros pueden cambiar sin previo aviso y están sujetas a disponibilidad al momento de efectuar la reserva.
2. Que los PROVEEDORES por ser empresas independientes a LA SOCIEDAD, manejan unas políticas de prestación de servicios diferentes como las restricciones y penalidades, y no
podría aplicar los recursos del reembolso o del de transferir el beneficio.
3. EL CLIENTE asume la responsabilidad en la consecución y solicitud de las visas internacionales Y el pasaporte, necesarias para la entrada a ciertos países; en caso de cancelación,
negación de visa o cambio de fecha de viaje, EL CLIENTE deberá asumir las penalidades cobradas por aerolíneas y operadores según el caso sin excepción alguna, en este caso no
aplica devolución de dinero. LA SOCIEDAD queda exonerada de toda responsabilidad en caso de que las autoridades del país o países visitados nieguen al pasajero los
documentos requeridos para el ingreso o no se lo permitan. Teniendo presente que no podrán salir del país aquellos pasajeros que no dispongan de la documentación completa
en regla, sin aplicar reembolso por parte de LA SOCIEDAD.
4. Que si no adquiere el seguro de viajes o asistencia médica que se ofrece con valor adicional, este exonera a LA SOCIEDAD de toda responsabilidad por localización e
indemnización a causa de pérdida de equipaje, asistencia médica, medicamentos, exámenes de laboratorio, radiografías, hospitalización. Cirugía, traslados en caso de
emergencia por enfermedad o accidente o muerte
L) LA SOCIEDAD en sus legítimas facultades de diseñar planes vacacionales, podrá modificar el itinerario o los hoteles confirmados y demás servicios; por otros de igual o superior
categoría con el leal compromiso de satisfacer las expectativas de EL CLIENTE notificándolo hasta un día antes del viaje y se ofrecerán alternativas como: cambios fecha, cambios de
hotel, cambio de aerolínea, cambios de nombres, podrán ofrecerse fechas diferentes con el fin que el cliente pueda realizar su viaje en una nueva oportunidad, si el cliente no acepta
los cambios anteriormente mencionados el cliente podrá solicitar la devolución total del dinero que haya pagado en el momento de adquirir el plan.
2. POLÍTICAS DE VENTA GOLDEN CONEXION S.A.S
LA SOCIEDAD cumplirá con la prestación de los servicios turísticos y vacacionales siempre y cuando se cumplan las siguientes condiciones, en los diferentes casos de venta.
Si la fecha de viaje es a 30 días o menos debe ser cancelado al 100℅
Si la fecha de viaje es a 90 días o menos debe separarse mínimo con el 50℅ del valor total del plan.
Y el otro 50℅ 30 días antes a la fecha de salida.
Si la fecha de viaje es a más de 90 días la cuota inicial sigue siendo el 50℅ del valor total del plan , pero se podría separar con el 30℅, con la condición de llegar al 50℅ de
pago máximo 90 días antes a la fecha de viaje y el otro 50℅ 30 días antes a la fecha de salida.
Si se elige fecha abierta se puede separar con el 30℅ del valor total del plan siempre y cuando EL CLIENTE abone el otro 20℅ en dos cuotas mensuales, iguales y
consecutivas a partir de la fecha de compra; el otro 50℅ restante hasta 30 días antes de la fecha de salida del viaje; Una vez el cliente haya completado el 50% del valor
total del plan debe de notificar a LA SOCIEDAD en este mismo día la fecha de viaje elegida; LA SOCIEDAD podrá determinar la disponibilidad o no de la fecha elegida por EL
CLIENTE, ofreciendo una fecha alterna en caso de no ser posible en la solicitada.
3. POLITICA DE PENALIDADES
LA SOCIEDAD una vez haya notificado a EL CLIENTE de la confirmación de su reserva, no tendrá la obligación de hacer ningún tipo de devolución. Esta notificación se hará una vez el cliente haya
abonado como mínimo el 50% del pago del plan, en las fechas acordadas y firmadas en este acuerdo. Si EL CLIENTE decide cambiar la fecha de viaje, estando ya confirmada la reserva por parte de
LA SOCIEDAD, este asumirá los costos que determinen como penalidad las aerolíneas y los hoteles en cambios de fecha y/o horarios. EL CLIENTE acepta que los datos suministrados al
representante de ventas son legítimos y exactos tales como nombres, apellidos, fechas de nacimiento etc.; Asumiendo que si hay un error en dichos datos y si aplica una penalidad por parte de la
aerolínea y/o hotel se le cobrara como un adicional al valor contratado. No aplican penalidades en caso de muerte, accidente o incapacidad del titular o un familiar en primer grado de
consanguinidad, previa presentación de la incapacidad médica de la EPS o medicina preparada, se debe de tener en cuenta la política de LOS PROVEEDORES. No se reembolsan saldo de planes
utilizados parcialmente, excepto por fuerza mayor o caso fortuito debidamente comprobado: caso en el que se reintegrará el valor de los servicios no utilizados menos los gastos que se puedan
causar por la cancelación de cualquiera de nuestros productos.
4. POLÍTICAS DEVOLUCIÓN
EL CLIENTE sin haber recibido la confirmación de viaje por parte de LA SOCIEDAD, la cual se hace una vez complete el 50% del valor total del plan, podrá solicitar la devolución del dinero abonado
y para esto deberá diligenciar una carta dirigida a LA SOCIEDAD especificando el porqué de su decisión, indicando número de cuenta, tipo de cuenta, nombre del titular y documento del titular, LA
SOCIEDAD se reserva el derecho de inspección y estudio del caso y el dinero se devolvería en un término de O a 21 días calendario después de haber recibido la solicitud. Para esto LA SOCIEDAD
pone a disposición el correo electrónico reservas@goldenconexion.com o hacer llegar dicha carta la dirección Diagonal 55 # 37 41 local 235 anexando copia de cedula del titular de la reserva. LA
SOCIEDAD deja de manifiesto que siempre hará lo posible para darle alternativas de viaje a EL CLIENTE en el momento de encontrar adversidades en el proceso de prestación del servicio
contratado.
EL CLIENTE acepta que LA SOCIEDAD y el representante de ventas no ha ofrecido nada diferente a lo que compone, aceptando que no se ha llegado a acuerdo
verbal diferente que modifique los términos y características del mismo.